Konfliktlösung: Wichtige Tipps für Personalverantwortliche

Manager widmen vier Stunden pro Woche dem Konfliktmanagement. Wenn du lernst, Konflikte frühzeitig zu lösen, kannst du Zeit und Energie sparen.

In diesem Artikel werden wir erörtern, wie Personalverantwortliche und Führungskräfte Konflikte am Arbeitsplatz effektiv und schnell bewältigen können. Wir geben auch Tipps zur Lösung von Konflikten innerhalb eines globalen Teams.

Warum ist Konfliktlösung wichtig?

Bei der Konfliktlösung geht es nicht nur darum, den Frieden zu wahren. Es ist entscheidend, die Teams zu unterstützen, damit sie produktiv sein und sich weiterentwickeln können, was zu besseren Beziehungen, einer längeren Aufbewahrung und einem guten Ruf als Arbeitgeber führt. Dies ist auch aus rechtlichen Gründen von Bedeutung.

Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Vorteile einer effektiven Konfliktlösung.

1. Stärkere Beziehungen

Wenn Probleme zwischen Teammitgliedern nicht angesprochen werden, leiden darunter sowohl die beruflichen als auch die persönlichen Beziehungen. Dies führt zu einem Umfeld, das von Misstrauen, Ressentiments und schlechter Kommunikation geprägt ist.

Die Lösung von Konflikten kann eine Gelegenheit sein, eine Verbindung aufzubauen. Du kannst auch die Kommunikation verbessern und dabei Vertrauen aufbauen. Am anderen Ende einer friedlichen Lösung steht ein stark verbundenes Team.

2. Verbesserte Teamleistung

Je besser die Teammitglieder zusammenarbeiten und miteinander kommunizieren können, desto produktiver sind sie in der Regel. Die Zusammenarbeit in Konfliktsituationen erfordert wertvolle Energie, die stattdessen für Produktivität und Innovation genutzt werden könnte.

3. Verbesserte Arbeitsmoral

Nur 30 % der Mitarbeiter:innen fühlen sich an ihrem Arbeitsplatz engagiert. Konflikte können alles Mögliche sein, was Mitarbeiter:innen von ihrem Arbeitsplatz distanziert. Mit einem aktiven Konfliktmanagement zeigst du deinen Mitarbeiter:innen, dass du ihnen ein gesundes Arbeitsumfeld bieten möchtest. Mitarbeiter:innen können dadurch motivierter und engagierter in ihrem Arbeitsumfeld sein.

4. Einhaltung von Rechts- und Compliance-Vorschriften

Diskriminierung und Belästigung am Arbeitsplatz haben rechtliche Konsequenzen. Manager können rechtliche Probleme verhindern, indem sie klare Rahmenbedingungen für die Konfliktlösung festlegen. Bei Fragen zu Behinderungen, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlechtsidentität oder sexueller Orientierung müssen Arbeitgeber Verfahren einführen, um die gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten.

5. Umsatzrückgänge

Eine schlechte Unternehmenskultur ist ein wesentlicher Grund, warum Mitarbeiter:innen ein Unternehmen verlassen. Durch die Lösung von Konflikten und die Schaffung eines harmonischen Arbeitsumfelds kannst du Spitzenkräfte an dein Unternehmen binden. Überprüfe, ob deine Personalverantwortlichen den Mitarbeiter:innen zuhören und auf deren Beschwerden eingehen, um ein gesundes Arbeitsumfeld zu schaffen.

6. Besserer Ruf

Unternehmen mit einem guten Ruf ziehen die besten Talente an. Unternehmen, die Spitzenkräfte halten, sorgen dafür, dass sich ihre Mitarbeiter:innen mit ihren Kolleginnen und Kollegen wohlfühlen. Mitarbeiter:innen empfehlen ihr Unternehmen eher weiter und stärken so durch Mundpropaganda den Ruf des Unternehmens.

5 Strategien zur Konfliktlösung, die Personalverantwortliche kennen sollten

Es gibt fünf wichtige Ansätze zur Bewältigung von Konflikten am Arbeitsplatz:

1. Vermeidung

Konflikte zu vermeiden bedeutet, das Problem aufzuschieben oder ganz zu umgehen, in der Hoffnung, dass sich der Konflikt mit der Zeit von selbst löst. Dies tritt am häufigsten in Konfliktsituationen auf, in denen es nicht um sehr viel geht. Konflikte am Arbeitsplatz sollten nicht ignoriert werden, da sie sich sonst eher zu größeren Problemen entwickeln können.

2. Wettbewerb

Bei dieser Strategie streben alle Beteiligten ihren eigenen Erfolg an und ignorieren dabei häufig die Anliegen und Prioritäten des restlichen Teams.

Sie tritt häufig am Arbeitsplatz auf, wenn eine Partei ihre Überlegenheit gegenüber einer anderen geltend macht, beispielsweise ein Vorgesetzter gegenüber einem Untergebenen.

3. Nachgeben

Bei diesem Konfliktmanagementstil legt eine Partei ihre Bedenken zugunsten der anderen Partei zurück. Ein Beispiel hierfür wäre, wenn ein Teammitglied beschließt, eine zu kurze Deadline zu akzeptieren, weil es glaubt, dass dies einfacher ist, als sich mit dem Vorgesetzten zu streiten.

4. Kompromiss

Diese Strategie erfordert, dass sich die beteiligten Parteien aufeinander zu bewegen. An einem Remote-Arbeitsplatz könnte dies beispielsweise bedeuten, dass Meetings für eine Gruppe früh am Tag und für eine andere Gruppe spät am Tag stattfinden, damit alle einbezogen werden.

5. Zusammenarbeit

Hier arbeiten die Parteien gemeinsam auf eine Win-Win-Lösung hin, ohne dass sie dafür unbedingt Kompromisse eingehen müssen. Beispielsweise kann ein Teammitglied einen Anruf statt einer Kollegin entgegennehmen, die aufgrund von Zeitzonenunterschieden erst später zur Arbeit kommen würde.

Wie löst du Konflikte in globalen Teams?

Die Lösung von Konflikten kann schwieriger sein, wenn Teammitglieder in verschiedenen Teilen der Welt leben. Schau dir die folgenden Strategien an, um Konflikte zu lösen und Remote-Teammitglieder zusammenzubringen.

1. Kulturelle Unterschiede anerkennen und überbrücken

Beginne den Konfliktlösungsprozess, indem du versuchst, etwaige kulturelle Unterschiede zwischen den Konfliktparteien zu überbrücken. Diese Unterschiede können sich in der Einstellung zur Zusammenarbeit, im Kommunikationsstil und in der Herangehensweise an die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben äußern.

56 % der Mitarbeiter:innen legen Wert auf Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion am Arbeitsplatz. Kulturelle Sensibilität zu zeigen verdeutlicht deine Engagement für Konfliktlösung und Diversität. Außerdem kann es deinen Teammitgliedern helfen, sich wohl genug zu fühlen, um zusammenzuarbeiten.

2. Eine neutrale Partei hinzuziehen

Jeder Verdacht der Bevorzugung könnte den gesamten Konfliktlösungsprozess zum Scheitern bringen. Beugen diesem Problem vor, indem du eine neutrale Partei mit der Konfliktlösung beauftragst.

Sie muss nicht unbedingt eine Fachperson sein. Stelle lediglich sicher, dass ihr nicht von einer der beiden Parteien Voreingenommenheit vorgeworfen werden kann. Die Parteien würden einen Mediator, den sie als unparteiisch wahrnehmen, eher akzeptieren, was die Wahrscheinlichkeit einer Konfliktlösung erhöht.

3. Gemeinsames finden

Wenn Menschen in Konflikt stehen, glauben sie oft, dass sie sich in allen Punkten uneinig sind. Etwas zu finden, das sie verbindet, ist ein schneller Weg, um ihre Perspektiven positiv zu verändern.

Bei einer globalen Belegschaft können gemeinsame Ziele, Erfolge oder Frustrationen eine gemeinsame Basis bilden.

4. Erwartungen festlegen

Bitte die Parteien, ihre Erwartungen an den Konfliktlösungsprozess zu formulieren, und nutze diese Informationen als Leitfaden für das weitere Vorgehen.

Wenn du den Prozess mit Kenntnis der verhandelbaren und nicht verhandelbaren Punkte sowie der Kompromissbereitschaft der Beteiligten beginnst, sparst du allen Beteiligten viel Zeit.

5. Lege einen klaren Prozess fest

Der Konfliktlösungsprozess kann innerhalb kürzester Zeit scheitern, wenn du keine Richtlinien festlegst, wie die beteiligten Parteien interagieren sollen.

Um zu verhindern, dass die Dinge außer Kontrolle geraten, müssen klare Regeln gelten, beispielsweise wann und wo sich die Parteien treffen, wie die Kommunikation ablaufen soll und wie Lösungen umgesetzt werden. Definiere auch die Strafen für alle, die sich nicht an den Prozess halten, damit alle Beteiligten zur Verantwortung gezogen werden können.

6. Ursachen identifizieren

Du kannst wiederholte Vorkommnisse verhindern und die hohen Folgekosten von Konflikten minimieren, indem du deren Ursache eliminierst. Der tatsächliche Vorfall ist häufig ein Symptom für ein anderes Problem.

Wenn du genauer hinschaust, wirst du möglicherweise auf einige der folgenden grundlegenden Probleme stoßen:

• Mangelnde Kommunikation

• Begrenzte Ressourcen

• Persönlichkeitskonflikte

• Unklare Aufgabenbereiche

• Konkurrierende Prioritäten

• Unzureichende Führung

• Unrealistische Erwartungen

Die Vorteile, die sich aus der Auseinandersetzung mit diesen Themen ergeben, gehen über ein proaktives Konfliktmanagement am Arbeitsplatz hinaus – du erhältst die Möglichkeit, Prozesse zu verbessern und einen produktiveren Arbeitsplatz zu schaffen.

7. Spontane Kommunikation fördern

Teammitglieder haben weniger Konflikte, wenn sie regelmäßig außerhalb der geplanten Besprechungen miteinander kommunizieren. Um die die spontane Kommunikation in Remote-Teams zu fördern, erstelle zunächst einen allgemeinen Kanal für die „Gespräche am Kaffeeautomaten“. Dadurch wird der Zusammenhalt Ihres Teams gestärkt und es kommt seltener zu Konflikten zwischen einzelnen Mitgliedern.

Adresskonflikte auf die richtige Weise mit Remote lösen

Konflikte sind unvermeidbar, und bei Remote-Teams können sie umso schwerer zu lösen sein. Eine HR-Management-Lösung wie Remote kann helfen, deine HR-Abläufe zu vereinfachen und dir mehr Zeit für die zwischenmenschlichen Beziehungen in deinem verteilten Team zu geben.

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