Résolution des conflits : nos conseils clés pour les responsables RH

Les responsables consacrent en moyenne quatre heures par semaine à la gestion des conflits. Si vous apprenez à résoudre les conflits dès leur apparition, vous gagnerez du temps et de l’énergie.

Dans cet article, nous examinerons ce que les professionnels des ressources humaines et les responsables peuvent faire pour gérer de manière rapide et efficace les conflits au travail. Nous vous partagerons également nos conseils pour résoudre les conflits au sein d’une équipe mondiale.

Pourquoi est-il important de résoudre les conflits ?

La résolution des conflits ne se limite pas au maintien d’une atmosphère paisible. Il est essentiel de soutenir vos équipes afin qu’elles puissent être productives et s’épanouir, ce qui aura un impact positif sur les relations, la fidélisation des équipes et la réputation de l’employeur. Le sujet a également son importance pour des raisons juridiques.

Explorons à présent les principaux avantages de la résolution des conflits au travail.

1. Des relations plus solides

Lorsqu’on laisse s’installer une certaine animosité au sein d’une équipe, les relations professionnelles et personnelles s’en trouvent détériorées. Cela crée un environnement empreint de méfiance et de ressentiment, soumis à une mauvaise communication.

Prendre des mesures pour résoudre les conflits peut être une occasion de créer des liens. Vous pouvez également améliorer la communication et instaurer un climat de confiance. Lorsqu’un conflit est résolu de manière pacifique, votre équipe en ressort plus soudée.

2. Amélioration des performances de l’équipe

Plus les membres d’une équipe sont capables de collaborer et de communiquer entre eux, plus leur productivité est généralement améliorée. Travailler ensemble dans un contexte conflictuel demande une énergie précieuse qui pourrait être consacrée à la productivité et à l’innovation.

3. Moral renforcé

Seulement 30 % des employés se sentent engagés dans leur travail. Un conflit, même mineur, risque d’éloigner les employés de leur travail. En exerçant une gestion active des conflits, vous montrez à vos employés que vous souhaitez leur offrir un environnement de travail sain. Les employés peuvent ainsi être plus motivés et plus engagés dans leur travail.

4. Conformité légale

La discrimination et le harcèlement au travail ont des conséquences juridiques. Les responsables peuvent prévenir les problèmes juridiques en établissant un cadre clair pour la résolution des conflits. En cas de problèmes liés à l’invalidité, l’origine ethnique, l’identité sexuelle ou l’orientation sexuelle, les employeurs doivent prendre des mesures pour rester conformes à la loi.

5. Réduction du taux de rotation du personnel

Une mauvaise culture d’entreprise est l’une des principales raisons pour lesquelles les employés quittent une entreprise. En résolvant les conflits et en créant un environnement de travail harmonieux, vous pouvez fidéliser les meilleurs talents. Assurez-vous que vos responsables RH sont à l’écoute de vos employés et leur proposent des solutions afin de créer un environnement de travail sain.

6. Une réputation améliorée

Les entreprises qui jouissent d’une solide réputation sont celles qui attirent les meilleurs talents. Pour conserver leurs meilleurs éléments, elles veillent à ce que leurs employés se sentent à l’aise avec leurs collègues. Il est alors probable que les employés recommandent leur entreprise à d’autres personnes, renforçant ainsi la réputation de l’entreprise grâce au bouche-à-oreille.

5 stratégies de résolution des conflits que les responsables RH doivent connaitre

Il existe cinq approches clés pour gérer les conflits au travail :

1. L’évitement

Éviter un conflit consiste à reporter le problème ou le contourner complètement, en espérant qu’il se résolve de lui-même avec le temps. Cela se produit le plus souvent dans des situations où les enjeux sont faibles. Il n’est généralement pas recommandé d’ignorer les conflits au travail, sous peine de les voir s’aggraver.

2. La concurrence

Selon cette stratégie, les parties impliquées s’efforcent toutes d’atteindre leur propre objectif, en ignorant souvent les préoccupations et les priorités du reste de l’équipe.

La méthode concurrentielle se manifeste souvent au travail lorsqu’un collaborateur fait valoir son ancienneté par rapport à un autre, par exemple un responsable vis-à-vis d’un subordonné.

3. L’adaptation

Ce type de gestion des conflits implique qu’un collaborateur mette de côté ses propres préoccupations au profit de l’autre. Dans la pratique, cela peut se traduire par un membre de l’équipe qui accepte une échéance déraisonnable, en estimant que cela sera toujours plus facile que d’en discuter avec son responsable.

4. Le compromis

Cette stratégie exige que les parties concernées coupent la poire en deux. Dans un environnement de travail à distance, cela pourrait par exemple consister à convenir d’organiser les réunions en début de journée pour un groupe et en fin de journée pour un autre, afin que tout le monde puisse participer.

5. La collaboration

Dans ce cas, les parties collaborent afin de parvenir à une solution mutuellement avantageuse sans nécessairement devoir faire de concessions. Par exemple, pour s’adapter au décalage horaire, un membre de l’équipe peut prendre un appel à la place d’un collègue qui aurait dû s’en occuper de nuit.

Comment gérez-vous les conflits au sein d’équipes mondiales ?

La résolution des conflits peut s’avérer plus délicate lorsque les membres de l’équipe vivent dans différentes parties du monde. Les stratégies ci-dessous visent à résoudre les conflits et rapprocher les membres de votre équipe à distance.

1. Reconnaitre et combler les différences culturelles

Commencez le processus de résolution du conflit en faisant de votre mieux pour combler les différences culturelles existant entre les parties qui s’opposent. Ces différences peuvent transparaitre dans les comportements collaboratifs, les styles de communication et les approches en matière d’équilibre entre la vie privée et professionnelle.

56 % des employés apprécient la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) dans leur environnement de travail. Faire preuve de sensibilité culturelle témoigne de votre engagement envers la résolution des conflits et la DEI. Cela peut également aider les membres de votre équipe à se sentir suffisamment à l’aise pour coopérer.

2. Faire appel à une personne neutre

Toute suspicion de favoritisme pourrait compromettre l’ensemble du processus de résolution du conflit. Prenez les devants en désignant une personne neutre chargée de superviser la résolution du conflit.

Cette personne ne doit pas nécessairement être un professionnel. Assurez-vous simplement qu’il ne s’agit pas d’une personne que l’une ou l’autre des parties pourrait accuser de partialité. Les parties seront plus à l’écoute d’un médiateur qu’elles perçoivent comme impartial, ce qui augmente les chances de résoudre le conflit.

3. Trouver un terrain d’entente

Lorsque des personnes sont en conflit, elles ont souvent l’impression d’être en désaccord sur tous les plans. Identifier un point commun est un moyen rapide de leur faire voir les choses sous un jour plus positif.

Au sein d’une équipe internationale, les points communs peuvent inclure des objectifs, des réalisations ou des frustrations partagés.

4. Définir les attentes

Invitez chaque partie à exprimer ce qu’elle attend du processus de résolution du conflit, et orientez la suite de la procédure en fonction des informations collectées.

Si vous commencez le processus en connaissant les éléments négociables et non négociables ainsi que les concessions possibles, vous ferez gagner beaucoup de temps à toutes les personnes concernées.

5. Établir un processus clair

Le processus de résolution des conflits peut s’effondrer en un instant si vous ne définissez pas de lignes directrices sur la manière dont les parties concernées doivent s’engager dans le processus.

Pour éviter que les choses ne dérapent, vous devrez établir des règles claires concernant, par exemple, le lieu et l’heure des réunions, garantir une communication à tour de rôle et mettre en œuvre des solutions. Il est également recommandé d’établir des pénalités en cas de non-respect du processus, afin de s’assurer de la coopération des parties.

6. Identifier les causes profondes

Vous pouvez éviter que les problèmes se reproduisent, et ainsi réduire les coûts liés aux conflits, en résolvant leur cause profonde. L’incident en lui-même est souvent le symptôme d’un autre problème.

En creusant un peu plus, vous pourriez découvrir certains des problèmes sous-jacents suivants :

• Manque de communication

• Ressources restreintes

• Conflits de personnalité

• Manque de clarté des rôles professionnels

• Priorités concurrentes

• Manque de leadership

• Attentes irréalistes

Les avantages liés à la résolution de ces problèmes vont au-delà de la gestion proactive des conflits au travail : il s’agit également d’une opportunité pour améliorer vos processus et créer un environnement de travail plus productif.

7. Encourager la communication spontanée.

Les membres d’une équipe rencontrent moins de conflits lorsqu’une communication régulière est établie en dehors des réunions prévues. Pour encourager la communication spontanée au sein des équipes à distance, commencez par créer un canal général pour les conversations informelles ; comme si votre équipe se réunissait autour de la machine à café ! Les relations au sein de votre équipe s’en trouveront renforcées et les conflits entre les membres seront moins fréquents.

Résolvez les conflits de manière adaptée avec Remote

Les conflits sont inévitables. De plus, leur gestion peut s’avérer particulièrement difficile lorsque les équipes travaillent à distance. Une gestion RH comme celle proposée par Remote peut vous aider à simplifier vos processus RH. Vous disposerez ainsi de plus de temps pour vous concentrer sur les relations interpersonnelles avec votre équipe distribuée.

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